旅新网2018-03-26评论:阅读:

八元游桂林,被骂“旅游流氓”冤不冤?

  最近有网友爆料,一旅行团前往桂林旅游,导游带团吃午饭时,只有白米饭加腐乳。面对旅客的不满,导游却强硬地回复到:“这点钱出来旅游,还不消费不买东西,骗吃骗喝骗玩,就是旅游流氓。”

  据悉,疑似该旅行团的广告显示,此次桂林之行只需要每人8元,提供用餐与住宿。事发第二天,广西桂林市旅游发展委员会官方通报,经调查取证,该旅行团涉嫌“不合理低价游”,将依法进行严肃处理。

  而在3月23日,情况似乎又有了反转,“腐乳配白饭”饭店发声:团餐是八菜一汤,腐乳是游客自己买的。

  不论在这件事情中,午饭白米饭加腐乳是否为真,一个无可否认的事实是,该导游带的是一个“低价团”。而如果情况真如饭店所说,“腐乳配白饭”纯属游客自导自演,这则更加暴露了“低价团”背后旅行社与游客之间剧烈的矛盾冲突。

  近年来,类似“9.9元游山东半岛”、“八元游桂林”等“低价团”频频出现,而且报名参加的人还不少。“八元游桂林”,孰对孰错?

  斯涵涵在燕赵都市报上发表的《“8元团费”游桂林的双重反思》中表示,游客想要占小便宜自然就会有吃亏上当的可能,被网友冷嘲热讽也并不稀奇。所谓的“八元团费游桂林”不过是诱饵,旅行社从购物中捞回成本才是真正的目的所在。

  “虽然没有看见合同,但既然包括住宿,说明此次旅游不止一天,越发说明此次8元团费明显背离价值规律,几乎为零团费。注明有4个购物店,就是旅行社想从购物捞回成本,毕竟旅行社和导游最终是要获得利润和报酬的,故当旅客不消费不买东西,导游的目标任务难以完成,自然恼羞成怒、恶言相向了,所谓的8元团费与自愿消费不过是诱饵罢了。”

  “这些旅客遭到网友们的冷嘲热讽。的确,低价游、零团费等早已不是什么新闻了,也从未停止过,因为贪便宜是人性的一个弱点。但天下没有免费的午餐,爱占小便宜也就有吃亏上当的可能。”

  而黄齐超发表在红网上的《8元游桂林,游客活该遭导游辱骂?》则站在了游客的一方,文章认为不少网友站在骗子的立场骂游客贪便宜,实则有失公平,旅行社并没有强制游客购物的权利。

  “游客并非旅游骗子,旅行社利用低价团来诱导游客购物,游客不购物导游借故泄私愤,辱骂游客,他们才是旅游骗子。8元游桂林的价位是旅行社定的,尽管旅行社和导游都希望游客购物,但购物与否是游客的自由,他们应当对游客的购物情况做好最坏的打算,应有容忍游客不购物的海量。旅行社没有强制购物的权力,他们想用低价团聚人气,哪怕是亏损到砸锅卖铁,也自己选择的,与游客无关,岂能辱骂游客是贪便宜旅游骗子?”

  光明网发表的《“8元游桂林”:旅游市场也需供给侧改革》同样指责了旅行社的欺诈行为,并从旅游市场治理的角度提出了看法,认为“不合理低价游”是旅游市场低端化和不成熟的表现,其长期发展,会导致旅游市场不顾及服务质量与游客体验。

  “应该意识到,一个地方的旅游市场如果长期被非正常的低价游模式主导,很可能不只是旅行社揽客心切这么简单。常识是,如果一个地方的旅游市场品质给公众的心理预期是较高的,这样几乎让人不敢相信的‘低价’,或许就难以俘获游客,自然也就没有生存空间。另外,‘不合理低价游’盛行的背后,其实是捆绑着某地整个旅游市场经营主体的利益。”

  “比如,除了旅行社希望靠“低价游”来招揽游客,一些景点和商家也期待靠‘低价游’揽客与对游客强制消费来支撑营收。如此一来,就说明这个地方旅游市场的利益分配和盈利模式都是偏离正常轨道的——大家都怀着‘一锤子买卖’的心态在经营,都渴望利用‘低价’把游客忽悠过来‘宰一刀’。这样的旅游市场,又何以有诚意会去顾及服务质量和游客的体验?在这个角度,‘不合理低价游’的风气到底强不强烈,足以衡量出一个地方的旅游市场发展成色到底几何。”

  编辑有话说

  每到节假日,“1099 元济州岛五日游”、“1088 泰国双飞四日游”等“低价团”的广告便频繁出现,一些旅游爱好者虽然心有疑虑,却还是因为价格动心。当开始旅游之后,他们才大喊自己上当受骗。买卖双方之间的矛盾愈演愈烈、不断升级,此次“八元游桂林”事件则是最好的体现。

  低价团的产生其来有自。随着旅游市场的发展,旅行社的数量增加,原本竞争激烈的旅行市场更具火药味,报低价、打价格战,则成为了旅行社在短期内吸引顾客最立竿见影的方法。

  《旅游法》第35条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。国家旅游局还在2015年发布了《关于打击组织“不合理低价游”的意见》。在此次事件中,“八元游桂林”这样的“低价团”本来就违反了相关的国家法规,应该进行严肃处理。

  不过,中国旅游消费者的消费理念也待提高。报名“低价团”的游客主要分为两类,除少数对旅游市场不熟悉、不知情、参团经验不足的人,绝大多数属于实际知情但直接贪图便宜的人。他们知道“低价团”必然要购物或参加自费项目,但是抱着别人买、自己可以不买的侥幸心理参加这种“低价团”。这也是很多网友都嘲讽这些游客爱贪小便宜的原因所在。

  恶导游、低价团是旅游市场的顽疾,解决这一问题,一方面需要旅游部门加强监管,另一方面也需要游客走出对低价的痴迷,让警惕“陷阱”而不是痴迷追逐“低价”成为一种本能。

来源:腾讯   作者:杨丽琴

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