旅新网2017-01-20评论:阅读:

观点1+1:“替补乘客”遭拒载,活该认倒霉?

  背景:早早买好机票,按时抵达机场,是不是就能顺利出行?没想到,有机票不代表就一定能乘飞机。有人到机场办理登机牌,却被告知航班已经满座。究其原因,是“机票超售”惹的祸。

  广州日报发表夏振彬的观点:一个航班总会有乘客因各种原因改变行程,超额卖出一些机票就相当于准备好了“备胎”,航空公司不浪费座位。但如果满座呢,“多余的人”就活该倒霉?超售并不可怕,但可怕的是缺乏充分告知、平等协商的商业精神,可怕的是暗箱操作。超售的后续服务以及赔偿问题也常常是矛盾焦点。很多乘客觉得航空公司的赔偿不过毛毛雨,根本弥补不了损失,有的甚至没有明确标准。反观国外一些航空公司,对超售误机的处理标准明确、赔偿较高,也更容易获得乘客认同。很多网友还有这样的经历,在第三方平台买机票,平台承诺“100%出票保障”,但一段时间后却收到无法出票的短信。平台搭台,代理商唱戏,但一旦发生问题,很容易出现相互推脱。还有旅客明明在平台购票成功,前往机场却发现乘客名单里根本没有自己的名字!有关方面还是要加强监管,加大对侵权行为的惩处力度,维护消费者权益。有关平台也该多想办法,提升服务质量和效率,多点担当和服务,少些漏洞和套路。

  小蒋随想:买到超售机票的人,其实是给别的乘客当替补,这其实是个风险挺大的事儿。因为,你得寄希望于别人因故退票,才能“转正”获得乘机资格。否则,只能眼巴巴地看着别人飞走,自己被“拒载”。更悲催的是,一些乘客在买票时不知道自己是替补,傻乎乎地以为自己将被航班“原装”带走,临了才傻眼。遇到这种情况,乘客能不和航空公司掰扯吗?能说这是无理取闹吗?某些航空公司在这方面遮遮掩掩,显然是打着自己的利益算盘——航空公司那么多,航班架次可任选,乘客何必非要当“替补”?恐怕,只有让乘客稀里糊涂,超售的票才能卖出去。说白了,某些航空公司或机票代理处有隐瞒真相之嫌。面对超售被拒载的乘客,航空公司本该尽量善后,与乘客妥善协商,或给予赔偿,或安排乘坐时间最近的下一班飞机。一些航空公司处置不力,进一步惹恼乘客,说明缺乏相关处置预案,甚至显露出傲慢无礼的嘴脸。说实话,如今机场修建得恢宏又现代,航空公司购置的飞机先进又高端,但在服务软件方面,很多时候不尽人意。说到服务,“难点”在于是否用心,是否尊重乘客权益。

来源:人民网   作者:蒋萌

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