旅新网2014-03-06评论:阅读:

文明旅游,不能只着眼于提醒游客

  国家旅游局近日向社会发布了“文明旅游十大提醒语”。其中既有提醒游客树立文明旅游意识的普遍性提示,又有针对出游中常见的不文明陋习,作善意具体的提醒,内容涉及维护环境卫生、遵守公共秩序、保护生态环境和文物古迹、尊重别人权利以及出游安全等多个方面。(3月4日《成都晚报》)

  近些年来,关于国人旅游陋习的新闻层出不穷,随处吐痰、随手刻字、随意扔垃圾等不良行为,不仅对景区造成了污染破坏,也极大损害了中国游客的整体形象。为倡导文明旅游,早在2006年10月,中央文明办和国家旅游局就联合发布了《中国公民国内旅游文明行为公约》与《中国公民出境旅游文明行为指南》。此后,国家旅游局还曾发布“中国公民旅游不文明行为表现”,征集“提升中国公民旅游文明素质建议”。总之,为提升游客素质,国家相关职能部门可谓煞费苦心。

  毫无疑问,能否文明旅游、构建旅游文明,与游客的公共意识、整体素质息息相关。但是我们也应该看到,游客素质从来不是一个孤立的问题,它与制度、环境息息相关,在社会公民素质尚未达到一定高度时,我们还需要在外部制度及管理上付出更多的努力。然而,许多时候,我们只把目光放在游客身上,忘记了许多责任是需要制度和环境来买单的。

  如今许多景区在发展中缺乏可持续的眼光,不加节制地招揽游客,为多挣钱不惜超负荷运转,由此带来的问题是公共服务的滞后与硬件设施的不足。比如一到节假日,许多景区就会呈现垃圾遍地的不堪景象。这里面固然有游客素质的问题,但我们更应看到:一些地方垃圾桶数量不够,或者垃圾桶装满无人清理,如果游客们连基本的景区服务都享受不到,即使有心做文明之人,怕是也无力行文明之事。反观一些引导工作做得较好的景区,就呈现出另一番景象。比如去年“十一”期间,西安华清池景区推出“垃圾换水”举措,既保护了环境、少了垃圾遍地之虞,也减少了环卫工人的作业量。这说明与其把一切问题归结为游客素质,不如提升管理智慧,增强管理能力。

  再比如游客随手刻字令景区不胜其扰,针对这一问题,一些景区就设立了“电子涂鸦墙”,既可满足部分游客在景区留言、留名的愿望,还能和景区形成良性互动,最大程度地杜绝不文明行为。这一管理技术创新的背后,是景区管理思路的升级和管理水平的提高。与其一味谴责游客“素质低下”,不如通过提供服务来疏导游客,这就是“服务式管理”与“管理式服务”的本质区别:前者的出发点是节省管理者的成本,总是想方设法地强加限定和管制;而后者则从被管理者的角度出发,通过人文关怀和人性化服务实现管理的目的。

  由此可见,对于景区存在的种种问题,部分素质不高的游客要负责任,一些思想懒惰、行为懈怠的管理者也同样难辞其咎。管理者不能总把问题推到游客身上,事实上,提高游客的素质也是管理者的责任,因为,只有善的制度和好的管理,才能培养出有素质的游客。

  作者:段思平

来源:光明网   

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