7月18日消息，从昨日(7月17日)开始，旅客乘坐高铁可以通过12306官方网站和手机App订餐。今天(7月18日)上午有网友发微博称，自己点的高铁外卖没收到餐。这位网友的微博截图显示，其乘坐从北京南发往上海虹桥的G5次列车，点了一份32元的“冬(香)菇鸡腿肉饭”套餐。G5次列车于10点46分到48分在南京南站停靠，但11点27分这名网友的外卖仍在配送中。
7月18日下午，外卖的配送店家“真功夫”工作人员告诉记者，当时正处于订餐高峰期，由于“订餐APP刚上线，并不太熟悉流程”，工作人员虽然已把外卖送到了车站工作人员手里，但中间需要过安检等流程耽误了时间，所以没来得及送到乘客手里，“目前我们已经和乘客协商完成了退款”。
