6月14日，在沪宁高速镇江仙人山服务区、镇江高速交警一大队及镇江丹徒公安分局上党派出所的多方努力下，13日夜间因旅行行程纠纷滞留仙人山服务区的22名山西太原游客，被送至镇江火车站，顺利踏上了返回太原的火车。
仙人山服务区相关负责人告诉记者，14日上午9时30左右，仙人山服务区总值班员在巡查中，发现北区超市门前聚集了数十名旅客。“他们面色疲惫、精神颓萎，经上前了解得知，原来是山西太原参加华东六日游的游客”，这名负责人告诉记者，13日晚6时就到达了仙人山服务区，因和旅行社在旅游行程上存在分歧。在争执未果后，14日早上7时左右，旅行社车辆带着12名游客离开了仙人山服务区，而22名游客确滞留在了仙人山服务区。
服务区得知这22名游客的行李物品已被大客车带走，且所有人员没有吃早饭后，立即开启了北区会议室，将聚集在北区门厅处的22名游客引进会议室内，并免费提供了泡面、矿泉水的食品，解决众人的饥饿问题。随后，仙人山服务区联系了辖区上党派出所及镇江高速交警一大队，并电话向镇江市12345市政府热线反映了外地游客滞留的问题。
镇江高速交警一大队民警及上党派出所民警随即到达现场。服务区这名负责人说，据派出所民警反馈，其实还是在13日夜间11时50分左右，派出所已出警，对该起行程纠纷进行调解，建议游客随车返回太原后，依据旅游合同向旅游监管部门反映，维护自己的合法权益。同时，警方强调不应该以拒绝上车为由，导致矛盾无法调解。“后因旅行社车辆行程安排，在14日早上多次协商后依然无法达成和解后，大巴便先行携带12名旅客离开仙人山服务区。”
记者了解到，媒体相关记者接到滞留游客的电话爆料后，也来到了仙人山服务区，对该起事件进行了现场采访调查。然而，在多方联系滞留游客的组团旅行社、地陪旅行社工作人员后，依然未能妥善解决滞留游客返程的问题。
最终，仙人山服务区、高速交警一大队、上党派出所多次和游客进行协商调解，游客们同意自行乘坐火车返回家乡，再行向旅行社讨要说法。下午2时，镇江高速一大队协调了大队车辆，来到仙人山服务区，将22名滞留游客送至镇江火车站，并协助无身份证游客补办身份证明后便于乘车。22名滞留游客将搭乘今晚6时58的K372次列车返回太原。
