乘客在“去哪儿网”上所购买的“航班延误险”在保险公司中无法查到，而后央视记者调查确认，“去哪儿网”所售航班延误险保单号均无法查询。
央视报道称，10月，经常出差的王铮先生通过“去哪儿网”买了一张从深圳去杭州的机票，并花费20元购买了航班延误险，保单上写着太平洋保险公司，但一查才知道，保险公司根本没这保单。
报道称，王先生购买的延误险保单号为26位，但是经过太平洋保险官方查询得知其保单号最多只有20位。央视记者亲自购买多张机票及延误险后确认，“去哪儿网”所售保险保单号确实均为不可查询的26位。中国保险学会常务理事王绪瑾表示，“去哪儿网”此行为绝对违规。
而“去哪儿网”回应称，央视报道不实，“去哪儿网”是旅游平台，有保险兼业代理资质，保险由太平洋保险提供，“去哪儿网”仅为第三方销售平台，并不存在违规问题。由于太平洋保险网络系统故障，导致消费者通过“去哪儿网”购买的保险无法在其系统中查询。
