针对有媒体报道上海旅行团成员在澳门旅游时，投诉旅行社差别待遇并报警求助一事，上海市旅游局昨回应称，截至目前暂未收到本市旅行社关于此事的报告，也未查到相关发团记录，或为上海出发的自由行地接团，如果查实确属本市组团社，且违法行为属实，将予以严处。市文化市场行政执法总队亦表示，尚未收到相关游客投诉。
近日，一个上海旅行团在澳门发生纠纷。据媒体报道，该团一行80余人，每人以1200至1500元团费参加7天港澳游，从香港转抵澳门后，80多人最后被分成两批，一批入住酒店，而剩下的38人，被安排到一个位于新马路的宾馆入住。部分团员不满待遇有差别，由领队协助向澳门警方报警求助。有团友还反映，在旅游期间曾被强迫购物，导游因嫌弃部分团友买的东西太少，令其拿不到回扣，于是表示晚上11点59分才会把游客送回酒店。当地旅游局的代表到场了解了事件，目前正在调查旅行社及导游有否违规。
记者昨日联系澳门旅游局并发送邮件了解相关情况，但截至记者发稿尚未收到回复。市旅游局相关负责人回应称，一般由本市旅行社组织发团的都会有相关记录，但截至目前并未查到相关发团记录，也未收到有旅行社关于此事的情况报告。“也有可能团员确实是上海人，但是自由出行，然后找外地旅行社承接的团”，该负责人表示，“1200至1500元七天港澳游显然已经涉嫌‘零负团费’，一旦查实属于本市发团，将按照法规严处”。根据《旅游法》规定，旅行社违反“零负团费”经营及其相关经营手段禁止性规定的，将由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款;违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。市旅游部门同时透露，自《旅游法》实施以来，本市开展旅游市场专项整治收到成效，但近期发现“零负团费”现象有所回潮，尤其是港澳台路线，“希望游客不要被低价旅游团吸引，出行要与正规旅行社签订合同，谨防购物陷阱，要理性消费”，同时，旅游主管部门也将对此加大旅游市场秩序专项整治力度。
