旅新网2014-02-09评论:阅读:

香港邮轮赴越南旅游团纠纷 业界促查事由真伪

  据香港大公报报道,触发香港邮轮旅行团纠纷的越南下龙湾沉船事件,香港旅游业议会总干事董耀中昨日(8日)表示,已要求越南驻港总领事馆核实当时是否真的有沉船事件,若发现涉及欺诈,会交由有关当局处理。对于美丽华旅游与旅客前日谈判和解后,旅行社是否以“利是”作补偿,董耀中只称新春派“利是”并非奇事。

  董耀中昨日出席电台节目后表示,对于涉及的歌诗达邮轮声称当日因为遇上沉船,未能在下龙湾泊岸,触发后来旅客拒绝离船及要求补偿的纠纷,旅议会认为事件有可疑,已去信越南驻港总领事馆,要求协助核实是否确实有沉船事件,对方已经答应。他称现时大家希望寻求真相,若发现事实与邮轮公司言论不符,则属欺诈事件,会交由有关当局处理。

  美丽华旅游与邮轮旅客代表前日商谈4小时后,就退款安排达成共识,但会后拒绝透露金额。对于有报道指经旅议会介入斡旋后,涉及的团友除可获美丽华退回300多元(港币,下同)团费,另加一封600元“利是”作补偿,董耀中昨日并无正面回应,他称旅行社只是向旅客作退款安排,与赔偿无关,而新年有“利是”亦不出奇。

  他强调,团友并非要求赔偿,而是希望寻求事件真相,并还他们清白,澄清他们并非贪钱和“船霸”。有团友透露,已知受影响团友可于本月23日带同身份证,于任何一间美丽华旅游,以“利是”形式取回退款,不过安排只适用于本地团友。

  董耀中说,消费者要对旅游业议会有信心,他们若有不满,议会将介入,公平公正处理,不会偏袒旅行社,日后会考虑加强培训业内人士,包括如何处理船上的突发事件。但他希望市民明白,邮轮团主要是享用船上的服务和设施,其他景点只是附带行程。

  香港旅游界立法会议员姚思荣形容今次是不幸事件,令香港的声誉受损。他认为,美丽华旅游可以处理得更好,当得知邮轮无法泊岸,引起旅客不满时,领队应该作为中间人,向船公司反映,而回港后有旅客拒绝下船,领队亦应该协调。姚思荣又说,旅行社和船公司应检讨赔偿机制,增加旅客的保障。

  香港消委会主席黄玉山出席一个电视节目时,表示消委会暂未收到相关投诉,认为今次是个别事件,指导游应扮演更积极角色,例如疏导旅客情绪,或不会出现拒绝落船情况。他理解旅客的不满及情绪波动,但就认为任何消费者的投诉方法,都应该合情合理。

来源:中国新闻网   

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