4月19日，中国消费者协会称，已于4月17日就此前的“搭售”事件致函携程网，并将对其中涉及的消费者权益问题启动调查。
澎湃新闻注意到，上述消费者指责携程在机票上强制搭售其他产品一事，曾引发热议。
据界面新闻报道，在携程APP上尝试预订机票时，如果初次使用不清楚携程的搭售方式，确实不容易发现和取消机票的搭售产品。
例如，选择4月10日南航CA9243航班(实际承运为东航MU5110)，在携程上机票单价1240元，除了机票产品需支付的50元机场建设费，还默认选择购买了28元的景点酒店优惠券(抵70元)，点击下拉箭头，在展开的选项中，有28元景酒优惠券，或者30元航空意外险，或30元景酒优惠券可供点选，必须手动才可清除默认已选项，否则点击下一页机票预订支付页，付款总金额内就会包含景酒优惠券费用。
对此，4月19日，中国消费者协会表示，据消费者反映和媒体报道，消费者在线订票时，携程网在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目，上述问题涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。
此外，中国消费者协会指出，上述的经营模式不局限于携程网，其他OTA企业也存在，也将进行调查。
