2019年7月31日，国家文化和旅游部发布公告称，为加强旅游景区质量管理，提升旅游景区品质，净化旅游消费环境，根据5A级旅游景区年度复核结果，对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区进行处理：其中，晋中乔家大院文化园区(后文简称“乔家大院”)被取消旅游景区质量等级。这也意味着，乔家大院的5A级景区头衔被摘除，自此全国总数量减少到258家。自2014年12月1日进入，到2019年7月31日被“摘”，入围“榜单”不足5年的乔家大院到底经历了啥?
据悉，乔家大院又名在中堂，位于山西省祁县乔家堡村，始建于1756年，整个院落呈双“喜”字形，分为6个大院，内套20个小院，313间房屋，建筑面积4175平方米，三面临街，四周是高达10余米的全封闭青砖墙，大门为城门式洞式，是一座具有北方传统民居建筑风格的古宅。
目前，乔家大院陈展有5000多件珍贵文物，集中反映了以山西晋中一带为主的民情风俗;陈列有农俗、人生仪礼、岁时节令、衣食住行、商俗、民间工艺;还设立有乔家史料、乔家珍宝、影视专题等。可以说，乔家大院是一座无与伦比的艺术宝库，被称为“北方民居建筑的一颗明珠”，素有“皇家有故宫，民宅看乔家”之说，名扬三晋，誉满海内外。
数据来源：迈点研究院
然而，就是这样一块“文化瑰宝”，近年来却问题不断。据迈点研究院的数据监测显示，过去一年中，乔家大院的MBI指数逐步下滑，其在5A级景区中的MBI排名从2018年7月的全国第24位下滑至2019年7月的全国第156位，排名直接下降了132名。
数据来源：迈点研究院
从过去一年的迈点品牌指数MBI数据来看，乔家大院最高值达到343.63，最低值仅为176.12，下降幅度接近一半。其中，搜索指数最高值120.71、最低值31.33，媒体指数最高值8.46、最低值0.01，运营指数最高值60.62、最低值7.21，舆情指数最高值168.9、最低值158.95。也就是说，其媒体指数表现一直不佳，受市场关注程度偏低;运营指数和搜索指数持续下降，在客群端和运营端都出现“问题”。
数据来源：迈点研究院
以搜索指数为例，乔家大院的潜在客群关注程度持续走低。客源结构来看，山西本省对于乔家大院的潜在需求最大，其次是山东、北京、河北等周边省市。客群年龄段集中在30-49岁之间，占比接近八成。其中，男性占比60%。据悉，电视剧《乔家大院》的热播曾在短期内将其搜索指数冲到鼎峰，之后则迅速滑落。
据悉，乔家大院的营收主要来源于景区门票业务，单一的盈利模式持续未得到改善，且景区商业化气息越来越浓，原先仅需30多元门票就能参观，现在涨到135元。价格上涨背后，相应的服务和质量却没有提升，游客对乔家大院的好感度也相应大大降低。
而同样坐落于山西省晋中市的王家大院，门票只需55元，尽管市场知名度没有乔家大院高，但各方面却受到游客好评。想确保游客好评，需对景区所代表的文化文物进行不间断的维护，协调好游客和景区之间的关系，在产品开发时结合文化开发具有参与式和体验式产品，而不是像以前一样仅仅是观光体验，这样才能确保景区的可持续发展。
数据来源：迈点研究院
再以运营指数为例，乔家大院的“话题”更是不少。没有针对客群主动营销，而是搞起来了资本动作。
资料显示，早在2007年12月，祁县政府便与上海盛富投资管理有限公司、重庆中昊投资有限公司签订意向书，乔家大院的经营权被折为股本，归入三方共同出资成立的“山西乔家大院旅游开发有限公司”。此消息引发了包括员工和山西省文物局在内的反对，后来山西省和晋中市文物局联合调查组作出认定：这是一起严重违反国家文物保护法的行为。乔家大院民俗博物馆是国宝，不能作为企业被改制，事项就此搁置。
2008年6月，祁县国有资产管理委员会宣布同意成立山西乔家大院旅游股份有限公司，上海盛富投资管理有限公司再度出现在发起方中，并认购股份2800万股，持股70%，另两名发起方祁县国有资产经营有限责任公司、祁县乔家堡旅游景点开发有限公司分别持股20%、10%，乔家大院私有化完成。
2009年，盛富泛亚集团(上海盛富投资管理有限公司更名)将67.5%的股权分别转让给祁县国资公司、乔家堡旅游。转让后，山西乔家大院旅游股份有限公司由祁县国资公司持股77.5%，乔家堡旅游持有20%，盛富泛亚仅为2.5%，回归“国有”。
2015年4月，祁县国资公司又被批准将这77.5%的股权无偿划转给山西新祁旅游有限公司(隶属祁县国资委)。2015年12月，乔家堡旅游将所持有的乔旅股份20%的股权悉数转让给晋中市金惠农贸有限公司。2016年3月，山西景世恒华旅游开发有限公司以5220万元，从山西新祁旅游有限公司手中竞得乔旅公司45%股权，控股山西乔家大院旅游股份有限公司，并签署股份转让协议。至此，公司由国有控股公司转为国有参股公司。
2016年8月，山西乔家大院旅游股份有限公司宣布引入外部投资者增资，将公司注册资本由4000万元增加至1亿元。增资完成后，山西景世恒华旅游开发有限公司持股32%，成为第一大股东;北京水木华光文化传媒有限公司持股23%，为第二大股东;原第一大股东祁县国资公司通过山西新祁旅游有限公司仅为第三大股东;乔家大院再次私有化。
2017年6月，多次“国退民进”的乔家大院终于获批登陆新三板;然而2018年4月，乔家大院(871666)即宣布从新三板摘牌。而从那一刻起，乔家大院或已又一次重回“国有”。
历经十二年，由“国资”变为“民营”再到回归“国有”，乔家大院的“主人”一直在换。价格翻了几倍，客群也经历了几轮洗刷，但其服务却未有本质提升。这样的变故，也导致其运营状况一直不是很理想，并最终促成了此次 “摘牌”。下一个乔家大院，还会有多久?
