长租公寓与普通房东对外出租的房屋一个最大的差异点就是，后续会提供相应的配套服务。一方面种类多样的服务受到了不少年轻租客的欢迎，另一方面也因为后续出现种种问题，而遭遇了租客以及社会对于其运营能力的质疑。其中一些问题，被认为是“鸡毛蒜皮”的小事，双方沟通之后协商解决。但还有一些却不是“小事”，绝对不可以被忽视，而是需要得到重视，并需要在之后的运营中避免出现的红线问题，例如“疑似投毒”、凶宅以及偷窃问题。
深夜遭遇入户偷窃
11月27日下午，一则“90后单身女孩凌晨家中熟睡遭盗窃(贼)潜入偷盗大量财物”的爆料文章在社交网站上流传。
这位租住在某一小区长租公寓中的租客表示，自己于近日凌晨遭遇了财物失窃，其中包括电脑、手机等贵重物品，共计价值3万元左右。对此，租客要求长租公寓品牌方对自己所丢失的财物进行相应赔偿。但是，品牌方工作人员对此回复表示，针对租客提到的赔偿要求，其没有赔偿义务。
值得注意的是，入住时，租客自行换了s级的防盗锁芯。原因是入住前，品牌方只给了该租客一把钥匙，当被追问其他钥匙在哪儿，品牌方却回答不知道，可能还能找到一把。听此，租客就果断换了锁。但这却成为出事后品牌方推脱赔偿的说辞。
同时，品牌方还称租房合同内并没有相关约定提到租客被盗窃了要进行赔偿，毕竟是小偷的行为，最终还需要公安机关去协助。所以，他们认为无需承担赔偿义务。至于后续纠纷和调解问题，业务人员和客服还在跟进，暂时没有办法回复。
这样的做法，不免让租客对此心寒。
根据该租客出示的合同中第七条第一款中明确提到，“甲方应保证出租房屋的建筑结构和设备设施符合建筑、消防、治安、卫生等方面的安全条件，不得危及人身安全。”同时在第十条第三款中也写明，“因甲方未按约定履行维修义务造成乙方人身、财产损失的，甲方应承担赔偿责任。”
租客在事件发生后，要求长租公寓品牌方对自己进行一定的赔偿并不算强人所难。
对物品交接单，谨慎看待
本次事件中，双方意见相左主要是因为门锁。租客认为自己大门防盗门的锁钥匙去处，品牌方不明朗，导致自己遭遇了盗窃。而品牌方则认为租客已自行换了锁芯，自己无需再对此承担责任。
所以，物品交接单在此时就非常重要。长租公寓在入住时，合同中会附页说明，房屋内的物品情况以及数量，以便在退租时对物品进行复核。假设这位租客在入住时，便与品牌方有一份清晰的物品交接单，对有问题的门锁及时处理，提高安全性保障。其实，遭遇偷窃在很大程度上是可以避免发生的。
私怨在先 退租后“投毒”室友
去年9月，北京的吴女士通过一长租公寓线上租房平台合租了一处居民住宅。在与某合租房客发生矛盾后，吴女士近日发文称，自己放在冰箱的食物被涂抹胶水，导致自己出现恶心呕吐等症状。同时住宅网线被切断，电子密码锁上被涂抹了胶水。目前警方已接到吴女士的报警，并已受理案件，正在进一步工作中。
租房平台则回复称，警方目前并未证实冰箱所涂物质为有害物体，对于其它问题，警方目前无法证实是吴女士合租房客所为。此外，租房平台则表态目前正在积极为租客解决问题，全力配合提供换租服务。
尽管此次在食物上涂抹胶水，并没有之前震惊全国的大学生室友投毒事件那般恶劣。但是对于同样是居住在分散式长租公寓中的租客来说，却是一个不小的新闻。所幸，租房平台在本次事件中没有推卸责任，而是积极配合处理。
搭建好租客与运营人员沟通的桥梁
其实在本次事件中，长租公寓品牌方不能说没有服务疏忽。相反，存在较大漏洞。因为之前租客之前产生矛盾的原因是，本规定只能居住2个人的房间，愣是住进了3个人。此外由于一些生活琐事，另外房间的租客曾在室友群中批评过这3个人。但仍然没有告知平台，违规居住的情况。
对于品牌方而言，在租房合同中所约定好的种种事项，是为了营造更好的租房生活坏境。运营人员需要搭建好与租客沟通的桥梁，及时了解房间内的租住情况，并做好维护。同时，按照现行的租住备案法则，租客都需要办理居住证。长租公寓一旦被查处之后，将会被罚缴纳一定金额的行政罚款。
出租“凶宅” 业务员不知情
同样是在小区中的分散式公寓，一位租客因为相中了房屋中的一个露台，便将该套房屋租了下来。结果在与邻居闲聊的过程中，得知自己看中的露台，之前曾是一位高层业主坠楼身亡的地方。顿时她心里就很不是滋味，当天晚上便收拾东西搬去朋友家。
之后，小区物业经理也表示，事情属实。但是品牌方对此声称业务员对此是不知情的，但是店长是知情的，所以他们承认工作存在失误，并愿意承担责任：可以作出立即退房的处理，全额退佣金以及赔偿一定搬家费用。至于租客提出的偿还已缴纳的一半租金，双方还需要进一步进行沟通。
房源信息交接如何实现信息对等
本次事件中，关键点就在于品牌方的业务人员由于未能对房源信息进行详细的了解，导致后续租客不接受该套房源，并要求退租。
房源的信息，单靠“口耳相传”这种原始的信息沟通方式自然是不行的，现在大多数的长租公寓品牌都会使用智能系统，辅助品牌方对房源进行管理以及了解房源出租情况。对一些具有特殊情况的房源，可在其中对其进行备注，这样，无论店长在于不在，业务员都可以第一时间全面了解房源情况，并告知租客，避免上述问题的产生。
但是，这一问题在日本，却有着截然相反的答案。之前日本曾发生一起惊动全国的凶杀案，之后凶手所租住的，即案发现场，没有一位租客提出要土方，相反成为了一种“凶宅经济”。因为这栋屋龄30年的2层木造公寓，被区分成12个单人套房，房租加上管理费一共是22000日元(折合人民币约1375元)。由于本身又位于安静的住宅区，距离电车站走路只需10分钟，如此划算的房租，许多到东京打拼的日本年轻人反而觉得租到赚到。
综上，这些事情看似是长租公寓运营中所出现的小概率事件，但是对于品牌方的影响力以及信誉来说，却是需要重视的“大事”。只有认真处理好日常运营中的每一个小细节，才能在出现问题时，第一时间给出解决方案，而这自然也需要品牌方做好相应的预警方案。千里之堤毁于蚁穴，只有先处理好“小事”，才能成就大事，更何况，租客面前无小事。
